Что такое логистика и как в ней хорошо разобраться? На нашем сайте вы узнаете о логистике все!


Логистика.Формулы, расчеты, схемы, книги on-line > Общие статьи по тематике > Как выбрать курьерскую службу

Как выбрать курьерскую службу

dalli-service

 

Передать заказы покупателям своего магазина можно своими силами, привлечь сторонних курьеров или вообще поручить весь фулфилмент службе-аутсорсеру. Правильный подход к выбору партнера снимает нагрузку с владельца интернет-магазина, риски проблем с покупателями, запятнанной вследствие этого репутацией.

Требования к курьерской службе

Изучите условия работы компании, заранее убедитесь, что они будут удобны клиентам и учитывают ваши интересы. Основные представители в России – Курьер Сервис Экспресс, Далли, Pony Express, СДЭК и другие.

Что важно покупателям

  • Вид доставки. Покупатель хочет иметь право выбора, возможность сравнить цены и сроки при разных способах пересылки;
  • Сроки. Ведущий критерий, так как клиент стремится получить товар как можно быстрее. Приемлемые сроки: в Москве - в течении суток или на следующий день, в одном с магазином городе – 1-2 дня, в его регионе – 2-3 дня, в другие – согласно популярности направления от 4 до 7 дней;
  • Тарифы. Клиент заинтересован в экономии, наилучший вариант для него – бесплатная доставка. Включая затраты на доставку в стоимость товара, сразу учтите и вероятный возврат, тогда вы не понесете убытков, если покупатель откажется от посылки;
  • График. Важны временные интервалы, часы работы курьеров, возможность передать заказ в точное время, выходные и праздничные дни. Продолжительность рабочего дня курьеров влияет на уровень сервиса, который вы предлагаете клиентам.

Что важно продавцу

  • Географическое покрытие, возможность отправлять продукцию в дальние точки страны, при необходимости за границу;
  • Покрытие сети постаматов, пунктов выдачи заказов;
  • Ограничения по габаритам, весу посылок;
  • Возможность дополнительных услуг: уведомления клиентов, проверки и упаковки посылок, разных вариантов приема оплаты;
  • Условия возврата заказов и его оплаты;
  • Условия расчетов за услуги службы доставки;
  • Условия расчетов при наложенных платежах;
  • Возможность интегрировать учетные системы интернета-магазина с сервисом курьерской службы.

Как снизить риски и избежать проблем в будущем

Первые, но вполне объективные выводы об уровне курьерской службы вы сможете сделать при общении с ее сотрудниками. Ориентируйтесь на такие нюансы:

  • Четкость и ясность ответов на ваши вопросы. Если этого нет, доверять данной организации рискованно;
  • Оперативность обратной связи. Важный фактор, так как вам нужно своевременно получать уведомление об успешном завершении доставке, возникших сложностях;
  • Вежливое общение. Доброжелательный подход, вежливость и проявление готовности сотрудничать влияют на ваше моральное восприятие партнера, комфорт работы с ним, говорят о его профессионализме в выборе персонала.

Курьерская служба: рациональный способ упростить работу продавца

Сотрудничество с курьерской службой - актуальный метод удобно организовать работу интернет-магазина, снять лишнюю нагрузку с его руководителей, поручить серьезный комплекс процессов повышенной важности профессиональному партнеру. Передав значительный спектр операций на аутсорс, вы выигрываете в плане времени, экономии, качества решения задач.

Особенности партнерства с курьерскими службами

Задача компании, с которой сотрудничает ваш интернет-магазин, заключается в логистической обработке заказов: прием, консолидация, маршрутизация, доставка покупателю, прием оплаты, работа с возвратами.

Плюсы:

  • С продавца снимается организационная нагрузка по логистике;
  • Логистические процессы переходят в зону ответственности одной компании;
  • Возможность приема клиентских платежей оператором.

Минусы:

  • Вероятность, что затраты на услуги будут выше, чем при собственной доставке;
  • Фиксированные договором даты передачи платежей от клиентов, принятых оператором;
  • Возможные сложности с налаживанием документооборота, маркированной продукцией, интеграцией систем;
  • При любых проблемах с курьером или доставкой заказов, в глазах покупателя виноваты вы.

Выводы: ориентиры успешного выбора курьерской службы

Критериев выбора очень много, у владельцев интернет-магазинов могут быть свои специфические требования. Подведем итог вышесказанному и выделим базовые ориентиры, одинаково важные для всех:

  • Ограничения в условиях. По времени, дням доставки, географическому покрытию, весо-габаритным характеристикам продукции и другим аспектам;
  • Удобство для вас. Гибкость при IT-интеграции, юзабилити личного кабинета, удобство документооборота, системы отчетности, готовность к компромиссам при переговорах;
  • Удобство для ваших клиентов. Извещение о доставке, возможность выбрать время по интервалам, дружелюбные пунктуальные курьеры. Рекомендуем лично протестировать сервис в качестве получателя.
  • Тарифы. Количество основных услуг, входящих в цену, стоимость дополнительных услуг, забора, возврата и других операций;
  • Бренд. Определите, какой партнер импонирует вам больше – международный или отечественный, с большим опытом в сфере логистики или молодая фирма с амбициозным энергичным штатом сотрудников и свежим взглядом на процессы.



Реклама

Скидка на косметику


Сообщения форума