Многие предприниматели на начальном этапе своей работы думают, что им нужна компьютерная программа лишь для фиксации движений товара и денежного потока, и при этом мало уделяют внимания клиентской базе. Хотя на самом деле, предприниматель может изменить все: место деятельности, сотрудников, цены, но если у него сохраняется и приумножается его клиентская база, значит, он предпринял правильные шаги.

В сфере beauty-индустрии, где главным товаром есть услуга, отношения с клиентом играю первостепенную роль. И здесь одной вежливости и обходительности персонала недостаточно. Зачастую, чтобы разглядеть причины любого явления, владельцу нужно увидеть свой бизнес не только изнутри, но и со стороны. Таким способом является журнал записи клиентов салона.

Преимущества работы с клиентом

Благодаря такому журналу, компания:

• узнает о клиенте всю необходимую для работы информацию: ФИО, как обращаться, день рождения, др.;

• выделяет востребованные услуги у разных категорий клиентов;

• выстраивает способы коммуникации с посетителями;

• подбирает к ним индивидуальный подход, предлагая то, что ему нужно;

• автоматизирует рассылку акций и предложений.

О чем говорят цифры статистики и аналитики

Статистика и аналитика программы позволяет владельцу определить в цифрах те важные параметры, которые и составляют эффективность его бизнеса.

Статистика и аналитика позволяет увидеть:

• количество постоянных посетителей салона;

• средний чек;

• самых доходных клиентов;

• частоту посещений;

• реакцию на маркетинговые предложения;

• количество редких посетителей;

• количество потерянных клиентов;

• эффективность маркетинговых мероприятий;

• востребованность услуги и конкретного мастера.

И многие испытывают настоящее прозрение, когда беспристрастная цифра указывает на слабые звенья бизнеса, но именно там и нужны активные изменения. Реагируя на эти данные, владелец может за 2-3 месяца увеличить доходность своего бизнеса минимум на 30%. А вот шаги на пути улучшения у каждого будут свои: кто-то поменяет сотрудников, кто-то разработает новую маркетинговую программу, кто-то выяснит причины ухода клиентов, и предпримет шаги для их устранения. Но этого бы не было, если бы владелец пользовался обычной системой учета на бумаге, которая не умеет анализировать и предоставлять аналитические данные человеку. Простой способ увеличить эффективность своего бизнеса — выбрать оптимальную программу для учета и управления.